自動續購服務

01 什麼是克蘭詩自動續購服務？

克蘭詩的自動續購服務讓購物變得更簡單。只需設定您想要的產品和頻率，我們就會定期送貨上門。您可以隨時登入網站修改訂單，享受9折、免費配送和3份試用禮。我們會在每次發貨前10天提醒您。在下一次配貨前，您可以隨時在帳戶中調整或取消訂單。

02如何訂閱自動續購服務？

登入您的 克蘭詩 帳戶，在產品頁面或購物車中選擇續購選項。選擇配送頻率並結帳。您的第一筆訂單將立即處理，自動續購服務將啟動。

03訂閱接受哪些付款方式？

所有自動續購訂單均採用信用卡或借記卡付款方式，不得使用任何禮券及其他付款方式。

04訂閱自動續購服務後會發生什麼？

訂閱後，您將收到一份確認訂閱的郵件。您可透過郵件中的連結訪問您帳號中的「自動續購服務」內容，並管理您的後續訂單、自動補貨商品及帳戶訊息。我們將根據您設定的頻率自動完成自動續購訂單，並在發貨當天向您收取費用。每次自動續購訂單發貨前10天，我們都會向您發送提醒郵件。對於與您的自動續購帳戶相關的其他重要訊息，您也將收到郵件通知，例如: 當您的產品已停產或缺貨，或當您取消自動續購服務時的確認。

05如何修改自動續購服務內容與設定?

透過帳戶中的「自動續購服務」，您可修改下一定單日期、跳過某次訂單、修改所選頻率、或取消某次自動續購訂單。修改或取消，系統需24小時的處理時間，敬請耐心等待。

修改訂單:
如需修改訂單日期，請在帳戶中的「自動續購服務」，點擊下個配送日旁邊的「修改日期」按鈕，並選擇一個新日期。此操作將改變整個自動續購訂單的訂單日期。

跳過某次配送:
如需跳過某次自動續購訂單，請在帳戶中的「自動續購服務」，點擊下個訂單日旁邊的「跳過訂單」按鈕，跳過整筆訂單。訂單將根據您所選的頻率，順延至下一個配送時間。

修改配送頻率:
如需修改某件自動續購產品的配送頻率，請在帳戶中的「自動續購服務」找到續購產品，並在產品旁的下拉選單中的「每」選項中找到當前配送頻率。如需修改單件續購產品的配送頻率，只需點擊您想要修改的產品旁邊下拉選單，並選擇您所需的頻率即可。

立即發送訂單:
如需立即配送補次自動續購訂單，請在帳戶中的「自動續購服務」，點擊下個訂單日旁邊的「立即發送」按鈕發送整筆訂單。

暫停自動續購產品:
如需暫停某件自動續購產品，請在帳戶中的「自動續購服務」，找到您想要暫停的產品，點擊產品旁邊的「暫停」按鈕後，續購將暫停。系統將提示您選擇配送恢復日期，您的續購將於所選日期恢復配送。

從下筆訂單中刪除自動續購產品(單次有效):
如需從下筆訂單中刪除自動續購產品，請在帳戶中的「自動續購服務」，找到您想要刪除的產品，點擊產品旁邊的「刪除」按鈕。系統將提示您進行確認。在您的下個自動續購訂單中，該產品即不會與您的其他產品一起配送，在您取消該產品的自動續購前，它將繼續在此後的訂單中繼續配送。請於配送日期至少24小時之前，完成刪除選擇，以確保修改即時。

取消自動續購服務:
如需取消自動續購服務，請在帳戶中的「自動續購服務」，找到您想要取消自動續購的產品，點擊該產品旁邊的「取消訂購」按鈕，系統將提示您進行確認，並說明取消理由。選擇取消理由後，點即「停止自動續購」按鈕，您的自動續購將被取消，且無後續訂單。您將收到確認此操作的郵件通知。修改或取消操作需要24小時的處理時間，敬請耐心等候。

06如何更改訂閱帳戶內容？

如需查看或修改您的自動續購帳戶設定，請至帳戶中的「自動續購服務」。

如需更改訂單配送地址，請點擊當前配送訊息下方的「更改配送」連結。從下拉選單中選擇保存過的配送地址，或在帳戶中新建一個配送地址。請務必點擊「保存更改」，確保您更改後的內容已保存成功。該地址將被應用於目前和未來的所有自動續購訂單。

如需更改訂單的的默認信用卡，請點擊當前配送訊息正下方的「更改帳單」連結。您將直接進入帳戶中的付款詳情欄位，編輯並添加新的付款訊息。請務必點擊「保存卡片」，確保您更改的內容已保存成功。此付款方式將應用於目前和未來的所有自動補貨訂單。

修改或取消操作需要24小時的處理時間，敬請耐心等候。

07如何將多件商品合併到同一訂單中？

擁有相同訂單日、配送地址、帳單地址和付款方式的自動續購商品將通過同一筆訂單進行配送。如果您有多件自動續購產品，且希望他們透過同一份訂單進行配送，只需要在帳戶中的「自動續購服務」中，將下一訂單日期改為同一日期即可。同時，請確保產品的配送地址、帳單地址和付款方式均一致。

08目前已有自動續購訂單，是否還能在下筆訂單中添加商品?

是的，只需要登入帳戶，訪問您想要添加的產品頁面，找到「添加至(日期)訂單」按鈕。點擊此按鈕後，您可將該產品做為單次配送或自動補貨產品，添加至下筆計畫訂單訂单。

09為什麼我訂閱的商品價格變了？

訂閱商品的價格可能會因產品更新、製造成本變化等各種因素而變化。若自動續購產品的價格發生變化，新的價格將顯示於訂單預覽郵件中。您可查看您的訂購價格，隨時編輯或取消訂閱。

10自動續購訂單是否可享有目前促銷優惠?

首次於Clarins.com選擇自動續購服務時，您的訂單可享有同期在線促銷優惠。但是，後續自動續購訂單將無法享受下單時可能提供的在線促銷優惠。

11如何知道訂閱中的商品是否已停產？

如果自動續購訂單中的某件產品已停產，我們將發送電子郵件，通知您該件產品的訂購將被取消。

12是否能更改自動續購訂單的配送方式?

是的，您可以更改訂閱訂單的配送方式。登錄您的帳戶，在訂閱設置中更新您的配送偏好。

13自動續購訂單是否可享有會員點數累積禮遇?

是的，您的自動續購訂單同步享有會員點數累積禮遇。欲進一步了解「會員禮遇」，請訪問https://www.clarins.com.tw/club-clarins-main-taiwan/。

14自動續購服務條款

自動續購產品將進行自動配送，直至您取消。一經下單，即表示您授權我們根據您所選擇的頻率與數量，為後續訂單從您的卡片中收取費用。每次配送的實際費用會因您所選數量與頻率而不同。

15是否需要更多協助?

如需更多協助，您可以通過電子郵件或線上客服取得聯繫，或撥打0809-006-677。客戶服務時間為週一至週五（例假日除外）10:00-12:00,14:00-17:00。