協助

01 我無法進入網站。

如要瀏覽完整的克蘭詩網站,您需要啟用JavaScript並安裝Macromedia Flash。您可在瀏覽器設定或選項部份中啟用JavaScript。Flash為免費,且安裝容易。

02 我的個人資料安全嗎?

您所提供的所有資料均會嚴格保密,僅供克蘭詩內部用於送貨或客服之用。

03 我的信用卡資料安全嗎?

您的信用卡資料採用SSL加密,絕不會儲存於線上或未經您許可的情況下存取。

04 我忘記密碼了。

您可在網頁的「登入」部份,點擊「忘記密碼」連結,輸入您的信箱並確認,即可要求新密碼。新密碼將會透過電子郵件發送給您。

05 我需要在克蘭詩網站註冊才能下訂單嗎?

您可在網站上以「訪客結帳」方式下訂單。然而,註冊後您便可以追蹤訂單、查看訂單紀錄,而且無需再次輸入您的詳細資料即可下訂單,那麼下次訂購時就可節省時間。

06 如何註冊「我的帳戶」?

註冊簡單快捷。只需點擊登入頁面的註冊連結,並輸入所需的資料;或於結帳過程中選擇「註冊」。

07 如何更新我的個人資料?

您可於我的帳戶頁面更改個人資料。

08 如何在線上下訂單?

點擊「新增至購物車」以新增您想購買的產品,然後點擊「查看購物車」連結開始訂購流程。網站將引導您完成必要的步驟。

09 網站提供哪些產品?

所有克蘭詩台灣零售產品都可以在線上購買。您可能會發現專屬於www.clarins.com.tw或零售專櫃的禮物組合和優惠活動略有差異。產品有時會暫時缺貨,但我們盡力確保每款產品均數量充足。我們不接受延期交貨或預購產品。

10 可以更改送貨地址嗎?

可以。您的帳單地址會自動輸入為您的送貨地址。您可在結帳過程中更改送貨地址。如果您擁有帳戶,亦可以在通訊簿中建立、更改和儲存多個地址。然而,如果您已下訂單,您將無法更改您的送貨地址。

11 可以將訂單寄至住宅地址以外的地址嗎?

下訂單時,您可以輸入個別的帳單地址和送貨地址。
訂單將寄至指定的地址。 包裹交付時不會顯示訂價資訊;您將以郵件收到包含訂單詳細資料的收據。 我的帳戶部份也提供通訊簿,可讓您儲存不同的送貨地址及帳單地址。

12 可以要求送貨到國外嗎?

不行,www.clarins.com.tw目前僅送貨至台灣本島。

13 我的訂單需要多久才能送達?

送貨選項:
宅配到府:2-3個工作天
711取貨付款:7個工作天

*出貨時間為正常營業日(不含國定例假日)

14 如何支付我的訂單?

我們目前接受Visa、MasterCard和JCB付款。請注意,我們使用3D驗證進行付款。

15 如果我的付款被拒,該怎麼辦?

如果您的付款被拒,請聯絡您的銀行或信用卡公司。授權與否取決於我們的銀行提供商與您的金融機構。如果有任何問題,您也可聯絡克蘭詩客服中心。

16 什麼時候會從我的帳戶扣除款項?

訂單出貨後,您的信用卡才會被扣款。您可能會在您的帳戶中看到臨時授權;而訂單出貨後,就會顯示為實際費用。

17 如何知道克蘭詩已收到我的訂單?

您下訂單後,www.clarins.com.tw會顯示確認訊息。 您也將透過郵件收到確認信件和收據。
如果您已註冊,您的訂單也會於24小時後在我的帳戶部份中出現。

18 我可在哪裡找到我的訂單號碼?

您的訂單號碼將顯示於確認郵件及「我的帳戶」頁面的訂單紀錄之下。

19 如何更改或取消訂單?

由於我們通常在1至2天內就會出貨,如需在出貨前取消訂單請致電客服中心。若商品已寄出,您需要在收貨後根據我們的退貨政策退回您訂購的產品。

20 如何查看送貨狀態?

您在網站上確認訂單後,就會收到兩封郵件。 第一封郵件會確認已收到您的訂單;這也是您的收據。 第二封郵件將在您的訂單出貨後發送,附有詳細的送貨資料和訂單的追蹤編號。 您可點擊追蹤訂單以追蹤您的訂單。 如您已註冊,您也可在我的帳戶部份查看訂單狀態。

21 我還沒有收到我的包裹。

如果7天後仍未收到包裹,請聯絡克蘭詩客服中心以解決問題。

22 退款政策為何?

根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨日起7天鑑賞期(含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,您可在7天之內要求退貨退款。

23 我收到的產品與我訂購的產品不符。

我們很樂意修正任何錯誤。 請聯絡克蘭詩客服中心取得協助。

24 如何退換貨?

克蘭詩接受到貨日起7天鑑賞期。

1.請先致電克蘭詩客服中心,告知客服專員您的需求,並提供訂單編號。

2.請您將商品(包含所有贈品)、出貨單及紙本發票(如您有索取)等所有資料一併裝入箱中

3.本公司委託之物流中心,前往您指定的地點與您收取退換貨包裹

4.待本公司確認貨品已取回,並檢視無誤後,會立即為您辦理後續的退款或換貨。

25 如何退回損壞的產品?

當您收到訂購的商品時,請立即檢查商品外箱是否在運送的過程中損傷。外箱在運送的過程中磨損是很正常的,但如果損及商品,請保留箱子、包裝材料及箱子內的商品,並請您立即致電客服電話 0809-006-677與客服專員聯絡,並請您提供訂單編號及您的電話號碼,以利我們快速的為您處理!

26 退款如何發放?

• 選擇信用卡付款:退款將發回最初用於下訂單的信用卡。
• 選擇711超商取貨付款:退款將發回客服中心與您聯繫後所提供的銀行帳戶。

我們收到並處理退貨後,您即可獲得退貨產品的費用。 請參閱我們的退貨政策以取得更多資訊。

27 哪裡可以購買克蘭詩的產品?

您可以在Clarins.com.tw上找到最新最齊全的克蘭詩產品。 產品有時會暫時缺貨,但我們盡力確保每款產品均數量充足。您亦可以在全省各大百貨公司、美妍中心找到克蘭詩產品。 如要尋找附近的克蘭詩店櫃,請使用我們的專櫃搜尋器。

28 如何使用克蘭詩產品?

本網站上的每款產品均附有使用說明。各產品的使用說明均載於產品頁面及「如何使用」頁面。

29 如何為自己找到合適的產品?

您可使用我們的線上美容諮詢,我們會為您介紹各系列的產品,並貼身打造您個人的護膚方案。我們會向您提問一些有關您皮膚、困擾和偏好的問題,之後就會提供部份符合您需要的產品。 您的美容諮詢將儲存於我的帳戶中的「我的美容檔案」部份。

30 克蘭詩產品使用哪些成份?

所有克蘭詩產品均含有天然植物精華及其他成份。您可查閱網站上各產品描述的成份部份,或瀏覽「關於克蘭詩」部份。

31 我想為產品發表意見。

您可以為任何產品給予整體評分以發表意見,並將意見分享給其他人。我們會請您為所選產品撰寫文字評論。提交之前,您可預覽評論並查看發表後的樣式。覺得滿意後,即可點擊「提交」發表評論。您也可以隨時修改或取消您的評論。
請注意,您的評論可能需時72小時方完成處理並發佈至我們的網站。不得提交含有包括(但不限於)咒罵、種族歧視及一般淫穢等不當內容的任何評論。所有評論將儲存於您帳戶的「我的評論」及「最近瀏覽」之下。

32 官網與專櫃是否可以一同累積點數?

可以一同累積,只要您在專櫃與官網的會員資料填的是相同姓名與手機號碼,就可一起累積點數

33 明明櫃上有消費也有點數,但為何登入會員專區後,我的點數為0?

在註冊會員專區時需輸入您的會員卡號,系統方能抓取消費資料

沒有找到我的問題

如果您沒有找到您的問題,請於週一至週五10:00AM至5:00PM(假日除外)致電客服中心0809-006-677聯絡我們。
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