協助
01 克蘭詩會員可享有什麼權益
請點選【會員俱樂部】查看更多會員權益
02 我無法進入網站。
如要瀏覽完整的克蘭詩網站，您需要啟用JavaScript並安裝Macromedia Flash。您可在瀏覽器設定或選項部份中啟用JavaScript。Flash為免費，且安裝容易。
03 我的個人資料安全嗎？
您所提供的所有資料均會嚴格保密，僅供克蘭詩內部用於送貨或客服之用。
04 我的信用卡資料安全嗎？
您的信用卡資料採用SSL加密，絕不會儲存於線上或未經您許可的情況下存取。
05 我忘記密碼了。
您可在網頁的「登入」部份，點擊「忘記密碼」連結，輸入您的信箱並確認，即可要求新密碼。新密碼將會透過電子郵件發送給您。
06 我需要在克蘭詩網站註冊才能下訂單嗎？
您可在網站上以「訪客結帳」方式下訂單。然而，註冊後您便可以追蹤訂單、查看訂單紀錄，而且無需再次輸入您的詳細資料即可下訂單，那麼下次訂購時就可節省時間。
07 如何註冊「我的帳戶」？
註冊簡單快捷。只需點擊登入頁面的註冊連結，並輸入所需的資料；或於結帳過程中選擇「註冊」。
08 如何更新我的個人資料？
您可於我的帳戶頁面更改個人資料。
09 如何在線上下訂單？
點擊「新增至購物車」以新增您想購買的產品，然後點擊「查看購物車」連結開始訂購流程。網站將引導您完成必要的步驟。
10 網站提供哪些產品？
所有克蘭詩台灣零售產品都可以在線上購買。您可能會發現專屬於www.clarins.com.tw或零售專櫃的禮物組合和優惠活動略有差異。產品有時會暫時缺貨，但我們盡力確保每款產品均數量充足。我們不接受延期交貨或預購產品。
11 可以更改送貨地址嗎？
可以。您的帳單地址會自動輸入為您的送貨地址。您可在結帳過程中更改送貨地址。如果您擁有帳戶，亦可以在通訊簿中建立、更改和儲存多個地址。然而，如果您已下訂單，您將無法更改您的送貨地址。
12 可以將訂單寄至住宅地址以外的地址嗎？
下訂單時，您可以輸入個別的帳單地址和送貨地址。
訂單將寄至指定的地址。 包裹交付時不會顯示訂價資訊；您將以郵件收到包含訂單詳細資料的收據。 我的帳戶部份也提供通訊簿，可讓您儲存不同的送貨地址及帳單地址。
訂單將寄至指定的地址。 包裹交付時不會顯示訂價資訊；您將以郵件收到包含訂單詳細資料的收據。 我的帳戶部份也提供通訊簿，可讓您儲存不同的送貨地址及帳單地址。
13 可以要求送貨到國外嗎？
不行，www.clarins.com.tw 目前僅送貨至台灣本島，外島以黑貓宅急便寄送地區為主: www.t-cat.com.tw/Inquire/timesheet3.aspx
14 我的訂單需要多久才能送達？
送貨選項：
宅配到府：1-3個工作天
711取貨付款：3-4個工作天
*出貨時間為正常營業日(不含國定例假日)
宅配到府：1-3個工作天
711取貨付款：3-4個工作天
*出貨時間為正常營業日(不含國定例假日)
15 如何支付我的訂單？
我們目前接受Visa、MasterCard、JCB及LINE PAY付款。請注意，我們使用3D驗證進行付款。
16 付款失敗未成立後要如何重新結帳?
付款失敗訂單未成立，請重新下單結帳即可。
17 如何知道克蘭詩已收到我的訂單？
您下訂單後，www.clarins.com.tw會顯示確認訊息。 您也將透過郵件收到確認信件和收據。
如果您已註冊，您的訂單也會於24小時後在我的帳戶部份中出現。
如果您已註冊，您的訂單也會於24小時後在我的帳戶部份中出現。
18 我可在哪裡找到我的訂單號碼？
您的訂單號碼將顯示於確認郵件及「我的帳戶」頁面的訂單紀錄之下。
19 要如何取消訂單?
請來信或致電客服中心並提訂單編號，將有專人協助處理。 (customercare@tw.clarins.com；0809-006-677 )
20 如果我的付款被拒，該怎麼辦？
如果您的付款被拒，請聯絡您的銀行或信用卡公司。授權與否取決於我們的銀行提供商與您的金融機構。如果有任何問題，您也可聯絡克蘭詩客服中心。
21 什麼時候會從我的帳戶扣除款項？
訂單出貨後，您的信用卡才會被扣款。您可能會在您的帳戶中看到臨時授權；而訂單出貨後，就會顯示為實際費用。
22 如何查看送貨狀態？
您在網站上確認訂單後，就會收到兩封郵件。 第一封郵件會確認已收到您的訂單；這也是您的收據。 第二封郵件將在您的訂單出貨後發送，附有詳細的送貨資料和訂單的追蹤編號。 您可點擊追蹤訂單以追蹤您的訂單。 如您已註冊，您也可在我的帳戶部份查看訂單狀態。
23 我還沒有收到我的包裹。
如果7天後仍未收到包裹，請聯絡克蘭詩客服中心以解決問題。
24 我收到的產品與我訂購的產品不符。
我們很樂意修正任何錯誤。 請聯絡克蘭詩客服中心取得協助。
25 退款政策為何？
根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨日起7天鑑賞期（含國定例假日）的權益，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較，您可在7天之內要求退貨退款。
26 如何退換貨？
僅限整筆訂單完全退貨，請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡線上購物客服人員辦理退貨。
更多詳情請見退換貨說明
- 請先致電克蘭詩客服中心，告知客服專員您的需求，並提供訂單編號。
- 請您將商品(包含所有贈品以及使用該筆訂單的點數兌換之產品)、出貨單及紙本發票(如您有索取)等所有資料一併裝入箱中
- 本公司委託之物流中心，前往您指定的地點與您收取退換貨包裹
- 待本公司確認貨品已取回，並檢視無誤後，會立即為您辦理後續的退款或換貨。
更多詳情請見退換貨說明
27 如何退回損壞的產品？
當您收到訂購的商品時，請立即檢查商品外箱是否在運送的過程中損傷。外箱在運送的過程中磨損是很正常的，但如果損及商品，請保留箱子、包裝材料及箱子內的商品，並請您立即致電客服電話 0809-006-677 與客服專員聯絡，並請您提供訂單編號及您的電話號碼，以利我們快速的為您處理!
28 退款如何發放？
• 選擇信用卡付款：退款將發回最初用於下訂單的信用卡。
• 選擇LINEPAY付款：退款將發回最初用於下訂單的LINEPAY信用卡。
• 選擇711超商取貨付款：退款將發回客服中心與您聯繫後所提供的銀行帳戶。
我們收到並處理退貨後，您即可獲得退貨產品的費用。 請參閱我們的退貨政策以取得更多資訊。"
• 選擇LINEPAY付款：退款將發回最初用於下訂單的LINEPAY信用卡。
• 選擇711超商取貨付款：退款將發回客服中心與您聯繫後所提供的銀行帳戶。
我們收到並處理退貨後，您即可獲得退貨產品的費用。 請參閱我們的退貨政策以取得更多資訊。"
29 哪裡可以購買克蘭詩的產品？
您可以在Clarins.com.tw上找到最新最齊全的克蘭詩產品。 產品有時會暫時缺貨，但我們盡力確保每款產品均數量充足。
您亦可以在全省各大百貨公司、美妍中心、momo旗艦店找到克蘭詩產品。 如要尋找附近的克蘭詩店櫃，請使用我們的專櫃搜尋器。
您亦可以在全省各大百貨公司、美妍中心、momo旗艦店找到克蘭詩產品。 如要尋找附近的克蘭詩店櫃，請使用我們的專櫃搜尋器。
30 如何使用克蘭詩產品？
本網站上的每款產品均附有使用說明。各產品的使用說明均載於產品頁面及「如何使用」頁面。
31 如何為自己找到合適的產品？
您可使用我們的線上美容諮詢，我們會為您介紹各系列的產品，並貼身打造您個人的護膚方案。我們會向您提問一些有關您皮膚、困擾和偏好的問題，之後就會提供部份符合您需要的產品。 您的美容諮詢將儲存於我的帳戶中的「我的美容檔案」部份。
32 克蘭詩產品使用哪些成份？
所有克蘭詩產品均含有天然植物精華及其他成份。您可查閱網站上各產品描述的成份部份，或瀏覽「關於克蘭詩」部份。
33 我想為產品發表意見。
您可以為任何產品給予整體評分以發表意見，並將意見分享給其他人。我們會請您為所選產品撰寫文字評論。提交之前，您可預覽評論並查看發表後的樣式。覺得滿意後，即可點擊「提交」發表評論。您也可以隨時修改或取消您的評論。
請注意，您的評論可能需時72小時方完成處理並發佈至我們的網站。不得提交含有包括（但不限於）咒罵、種族歧視及一般淫穢等不當內容的任何評論。所有評論將儲存於您帳戶的「我的評論」及「最近瀏覽」之下。
請注意，您的評論可能需時72小時方完成處理並發佈至我們的網站。不得提交含有包括（但不限於）咒罵、種族歧視及一般淫穢等不當內容的任何評論。所有評論將儲存於您帳戶的「我的評論」及「最近瀏覽」之下。
34 明明櫃上有消費也有點數，但為何登入會員專區後，我的點數為0？
在註冊會員專區時需輸入您的會員卡號，系統方能抓取消費資料
35 在官網、momo旗艦店下單後，顯示查無會員資料，也無法綁訂LINE帳號
因線上購物依據消保法有【七天鑑賞期_鑑賞期並非試用期】之規範，故消費紀錄及會員贈點將於商品送達的7-10個工作日後入帳；屆時即可查詢會籍資料及綁訂LINE帳號。唯提醒您若之後申請退貨，則該筆消費金額及點數將被取消。
36 如何在官網設定我的生日？
您可於”我的帳戶”頁面，點選”個人資料>個人資訊”設定出生日期，設定完成後按”儲存變更”即可。提醒您必須要設定出生日期才能夠使用生日優惠碼，享有壽星專屬優惠唷!
37 如何領取直播早鳥大禮包?
Step1: 請至【早鳥登記】網頁填寫基本資料、完成登記。
Step2: 直播開始後進入官網直播間報到，留言【早鳥來報到+手機後5碼】，即可獲得直播大禮包。
唯提醒官網直播間報到留言一次即可；重複留言系統將自動排除。
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唯提醒官網直播間報到留言一次即可；重複留言系統將自動排除。
38 沒有找到我的問題
如果您沒有找到您的問題，請於週一至週五：10:00-12:00/14:00-17:00
（假日除外)致電客服中心0809-006-677聯絡我們。
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